Allgemeine Richtlinien

1. Nicht in der Rate enthaltene Gebühren

• Umweltabgabe: 25,34 MXN pro Nacht und Zimmer. Diese Gebühr wird in der lokalen Währung berechnet. 

2. Stornierungen

Stornierungen ohne Gebühr müssen vor Beginn des Check-in-Tages vorgenommen werden. Zum Beispiel:

• Wenn der Check-in am 1. Januar ist und die Richtlinie Stornierungen bis 2 Tage vorher erlaubt, muss die Stornierung vor 23:59 Uhr am 29. Dezember erfolgen.
• Ausnahmen können mit vorheriger Zustimmung des Hotels in Betracht gezogen werden.

3. Vorzeitige Abreise oder No-Show

Bei vorzeitiger Abreise oder Nichterscheinen wird eine Gebühr von 100% des Gesamtbuchungsbetrags erhoben. Ausnahmen können mit vorheriger Zustimmung des Hotels in Betracht gezogen werden.

4. Reservierungsänderung

Nicht erstattungsfähige Reservierungen erlauben keine Änderungen von Datum oder Namen. Eine Verlängerung der Reservierung unterliegt den ursprünglichen Richtlinien und Einschränkungen. Ausnahmen können mit vorheriger Zustimmung des Hotels in Betracht gezogen werden.

5. Rückerstattungen

Es erfolgen keine Rückerstattungen für verspäteten Check-in oder vorzeitigen Check-out. Bei flexiblen Reservierungen mit teilweiser oder vollständiger Rückerstattung wegen Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Antrag und entsprechender Bestätigung bearbeitet.

6. Wichtige Informationen

• Verlängerungen des Aufenthalts erfordern eine neue Reservierung.
• Alle Gäste müssen bei der Reservierung korrekt registriert sein; andernfalls können beim Check-in zusätzliche Kosten anfallen.
• Keine Verfügbarkeit garantiert für zusätzliche Gäste.
• Gäste unter 18 Jahren können nur in Begleitung eines Elternteils oder eines gesetzlichen Vormunds einchecken.
• Der Preis beinhaltet keine zusätzlichen Gebühren für Hotelleistungen (Minibar, Telefonate etc.) sowie keine Steuern oder sonstigen gesetzlichen Zuschläge. Diese Gebühren werden beim Check-out bestimmt.

7. Nicht erstattbare Kosten

Mit Ihrer Reservierung akzeptieren Sie, dass die Transaktionsgebühren und die Servicekosten nicht erstattungsfähig sind. Das bedeutet, dass diese Kosten im Falle einer Stornierung nicht zurückerstattet werden, da sie für die zum Zeitpunkt der Bestätigung erbrachten Leistungen anfallen.

Höhere Gewalt Richtlinie

1. Naturkatastrophe

Es wird ein Guthaben für eine Rückkehr ausgestellt, gültig für nicht genutzte Übernachtungen, innerhalb eines Zeitraums von 1 Kalenderjahr. Dieses Guthaben ist nicht übertragbar oder gegen Bargeld eintauschbar und unterliegt Verfügbarkeit und Einschränkungen.

2. Warnung vor Naturkatastrophe

Es fallen keine Gebühren für Datumsänderungen an bis zu 72 Stunden nach Ausgabe der Warnung.

3. No-Shows

Es fallen keine Strafen an vom Zeitpunkt der Warnung bis zu 5 Tagen nachdem das Hotel seinen normalen Betrieb wieder aufgenommen hat.

4. Vorzeitige Abreise

Bei vorzeitiger Abreise werden keine Strafen verhängt und der Gast erhält ein Guthaben für nicht genutzte Nächte, gültig für 1 Jahr.

5. Umbuchung

Der ursprüngliche Tarif wird für Reisen garantiert, die innerhalb eines Jahres ab dem Datum der ursprünglichen Reservierung erfolgen. Die Umbuchung muss innerhalb von 30 Tagen nach der Naturkatastrophe erfolgen, unter Berücksichtigung der entsprechenden Saisonbeschränkungen.

6. Änderungen der Richtlinie

Diese Richtlinie kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden.