Politiques Générales

1. Frais Non Inclus dans le Tarif

• Taxe environnementale : 25.34 mxn par nuit par chambre. Cette taxe sera facturée en monnaie locale. 

2. Annulations

Les annulations sans pénalité doivent être effectuées avant le début du jour d'arrivée. Par exemple :

• Si l'arrivée est le 1er janvier et que la politique permet des annulations jusqu'à 2 jours avant, l'annulation doit être effectuée avant 23h59 le 29 décembre.
• Des exceptions peuvent être considérées avec l'autorisation préalable de l'hôtel.

3. Départ Anticipé ou Non-présentation

Le départ anticipé ou la non-présentation entraînera une pénalité de 100% du montant total de la réservation. Des exceptions peuvent être envisagées, sous réserve de l'autorisation de l'hôtel.

4. Modification de Réservation

Les réservations Non Remboursables n'autorisent pas de changement de dates ni de nom. Prolonger la réservation implique de conserver les politiques et restrictions originales. Des exceptions peuvent être examinées avec l'autorisation préalable de l'hôtel.

5. Remboursements

Aucun remboursement ne sera effectué pour arrivée tardive ou départ anticipé. Pour les réservations flexibles avec remboursement partiel ou total en cas d'annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après la demande et la confirmation correspondantes.

6. Informations Importantes

• Les prolongations de séjour nécessitent une nouvelle réservation.
• Tous les clients doivent être correctement enregistrés au moment de la réservation ; sinon, des frais supplémentaires pourront être appliqués à l'arrivée.
• La disponibilité d'hébergement pour des clients supplémentaires n'est pas garantie.
• Les clients de moins de 18 ans ne pourront s'enregistrer que s'ils sont accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal.
• Le prix n'inclut pas les frais supplémentaires pour les services hôteliers (mini-bar, appels téléphoniques, etc.) ni les taxes ou autres surtaxes réglementaires. Ces frais seront déterminés au moment du départ.

7. Coûts Non Remboursables

En effectuant votre réservation, vous acceptez que les frais de transaction et les coûts de service associés ne sont pas remboursables. Cela signifie qu'en cas d'annulation de votre réservation, ces coûts ne seront pas restitués, car ils correspondent aux services traités au moment de la confirmation.

Politique de Force Majeure

1. Catastrophe Naturelle

Un certificat pour un retour sera délivré, valable pour les nuits non utilisées, dans un délai de 1 an calendrier. Ce certificat n'est pas transférable ni échangeable contre de l'argent, et est soumis à disponibilité et restrictions.

2. Alerte de Catastrophe Naturelle

Aucune pénalité pour changement de date ne s'appliquera pendant 72 heures après l'émission de l'alerte.

3. Non-présentations

Aucune pénalité ne sera appliquée depuis l'émission de l'alerte jusqu'à 5 jours après que l'hôtel ait repris ses opérations normales.

4. Départ Anticipé

Le départ anticipé n'entraînera pas de sanctions, et le client recevra un certificat pour les nuits non utilisées, valable pendant 1 an.

5. Reprogrammation

Le tarif initial sera garanti pour les voyages effectués dans l'année suivant la date de la réservation originale. La reprogrammation doit être faite dans les 30 jours suivant la catastrophe naturelle, avec les restrictions de saison applicables.

6. Modifications de la Politique

Cette politique peut être modifiée sans préavis.