Questions fréquentes – Pet Friendly à Puerta del Mar

Puerta del Mar est-il pet friendly ?

Oui. Puerta del Mar est un hébergement pet friendly à Cozumel, axé sur une cohabitation responsable garantissant le bien‑être de tous les clients, des animaux de compagnie et de la propriété.

Quel type d’animaux est accepté ?

Seuls les chiens sont admis. Pour la protection du mobilier et l’expérience des clients, les chats ne sont pas acceptés.

Combien d’animaux puis‑je emmener ?

Un seul chien par chambre est autorisé au maximum.

Y a‑t‑il une limite de poids pour les animaux ?

Oui. Le poids maximum recommandé est de 20 kg. Les chiens de plus grande taille pourront être envisagés uniquement sur demande et après autorisation préalable de la direction.

Y a‑t‑il un coût supplémentaire pour voyager avec mon animal ?

Oui. Des frais Pet Friendly de 10 USD par nuit et par animal s’appliquent.

Ces frais couvrent le nettoyage approfondi, le lavage des tapis, la fumigation préventive et la diffusion d’un parfum dans la chambre. Le montant n’est pas remboursable et est confirmé avant l’arrivée.

L’hôtel fournit‑il de la nourriture pour animaux ?

Non. Puerta del Mar fournit des gamelles pour la nourriture et l’eau, ainsi que des tapis, mais l’alimentation relève de la responsabilité du client, chaque animal ayant des besoins spécifiques.

Puis‑je laisser de la nourriture ou de l’eau en dehors de la chambre ?

Il n’est pas permis de laisser des gamelles de nourriture ou d’eau en dehors de la chambre, pour des raisons de sécurité et d’hygiène, en raison de la présence de faune locale telle que des ratons laveurs.

Les animaux peuvent‑ils être laissés seuls dans la chambre ?

Il n’est pas recommandé de laisser les animaux seuls pendant de longues périodes.

De plus, le personnel de nettoyage n’entrera pas dans la chambre si l’animal est seul, le service devant donc être coordonné directement avec le client.

Les animaux peuvent‑ils monter sur les lits ou les meubles ?

Non. Pour des raisons d’hygiène et de protection du mobilier, les animaux ne doivent pas monter sur les lits ni sur les meubles.

Peuvent‑ils être lâchés dans les espaces communs ?

Non. Dans tous les espaces communs, les animaux doivent toujours rester tenus en laisse et sous la surveillance de leur propriétaire.

Dois‑je présenter des documents pour mon animal ?

Oui. Il est nécessaire d’envoyer au préalable le carnet de vaccination en cours, qui sera validé par la direction avant l’arrivée.

Que se passe‑t‑il si mon animal cause des dommages ?

Le client est entièrement responsable de tout dommage causé par son animal, y compris le mobilier, le linge de maison, la tapisserie ou les installations.

Les frais correspondants seront appliqués directement au compte du client.

L’hôtel peut‑il demander le retrait de l’animal ?

Oui. Puerta del Mar se réserve le droit de demander le retrait de l’animal si :

• Il présente un comportement agressif
• Il cause des gênes aux autres clients
• Il enfreint de manière répétée les politiques Pet Friendly

Quel est l’objectif de cette politique ?

Offrir une expérience agréable, sûre et équilibrée, où clients et animaux peuvent profiter de leur séjour, en maintenant Puerta del Mar comme un espace confortable, propre et respectueux pour tous.